Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Serris, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de clientèle au back office (H/F) Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. - Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité - Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses). - Gère les souffrances nationales et internationales. - Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients. Prérequis : - Réglementation transport - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France - Techniques de communication - Maîtrise de l'anglais
